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电商平台系统
浏览次数:1497   发布时间:[2014-08-18]

    合肥大多数公司依据传统企业特征量身定制电子商务平台,主要包括以下几大子系统:前端购物系统、供应链系统、CRM客户管理系统、ERP系统、WMS仓储系统、TMS物流系统、CTI呼叫中心系统等。

  前端购物系统

    是最直观,也是最基础,供用户在线购物的系统,用户可以完成注册登录、选择商品下单、付款结账,还包括搜素引擎机制,从而保证用户能够快速找到想要的商品。


  供应链系统

    供应商可以在此平台注册登录,维护商家信息,管理发货单以及回款功能,B2C平台可以在次维护管理商家信息、下采购单以及借款功能。


   CRM客户管理系统

    主要对客户的一些基本信息和行为进行分析,从而达到再次营销的目的,主要有会员管理系统、SMS短信平台、EDM邮件营销系统,以及与CTI呼叫中心系统串接等促销手段和工具


   ERP系统

    ERP系统是整个电子商务系统解决方案的核心,也是整个平台的数据中心,商品、用户、订单等三大主要角色均在这里聚集,以及在这里与其他系统子系统进行串接和数据交换,包括广告机制、促销机制等子功能模块


  WMS仓储系统

    仓储系统是电子商务平台中比较重要的子系统,主要包括收货、拣货和拣货分配、装箱、发货及发货分配等功能。业务量达到一定程度,仓储系统决定着整个仓储体系的运营效率,一天能发上千单,和每天能发几万甚至几十万单,对仓储系统的考验很大。闪酷仓储系统是多年电商经验的积累,能够保证业务高速增长的情况下,快速出单,从而提高用户体验。


   TMS物流系统

    TMS物流系统作为仓储系统的后续补充,同时也是与各大物流公司IT系统的串接的桥梁,完成出货单的交接和及时得到发货状态,从而显示到用户个人中心,提升用户体验。


   CTI呼叫中心系统

    业务增长到一定程度,呼叫中心是必须设立的的一个部门,同时也是劳动密集型工种。业务量越大 会需要更多的客服人员处理下单、退货、换货等和用户息息相关的问题,好的呼叫中心系统能够节约人力成本。一个案例,有一家大型游戏平台服务商,使用旧的呼叫中心系统,1500人的客户仍然非常忙碌,使用优化后的呼叫中心系统,立即裁掉了近800人的客服人员,而余下的客服人员也不像之前那么忙碌了。