9月28日,国网沭阳县供电公司在中国沭阳花木节期间举行新闻发布会,发布《‘沭’心生活 电美花乡 国网沭阳县供电公司服务‘明星县城’的百万用户报告书》(以下简称报告)。据了解,这是国家电网公司首份县级供电公司客户专项型报告书。

  该报告以专题形式介绍了沭阳县公司服务农村电商、国家级开发区以及居民用户等不同用户的亮点措施及成效:为沭阳县全花木产业链提供特色电力服务,通过加快农网升级改造、确保电力安全、倾力优质服务,提升“一村一品一店”发展质态;为县域国家级开发区提供优质电力保障,通过科学布局引领规划、精准服务快速响应、开展多元增值服务,助力开发区经济更好发展;为县域内近200万居民用户提供“可靠、可信赖”的供电服务,通过拓展多元便捷的交费方式、及时高效响应用户需求、倾听用户声音。

  花木是沭阳的传统产业。在新河镇、颜集镇等花木大镇,因受“一户一表”及花地无产权证明等因素制约,花农一直无法在远离住宅的花地申请立户用电。沭阳县供电公司创新试点,以村委会集体的名义申办一个用户名,在花地中心位置设置若干个“取电桩”。花农只需将充值电费卡插入其中,即可取电打水浇灌花木等。“取电桩”解决了多年来花地用电难题,受到广大花农欢迎。

  沭阳经济开发区有企业1790多家,其中,亿元以上项目128家,上市公司落户企业17家,外资项目71个,吸纳从业人员19.8万人。

随着经济开发区的不断发展,用电负荷不断增长,不同产业类型对供电服务的要求也呈现多样化。为此,沭阳县公司根据开发区中智能机械、装备制造、高新电池等特色产业园对于电能质量需求高的特点,合理调整重点企业电网布局,开展重点园区分区域供电及供电专线建设,提高园区的电能质量。同时,该公司帮助瑞声科技、睿阳精工等企业的“大用电、高投资、高可靠性”项目制定符合企业实际的用电方案,及时派专人了解项目情况,实现在项目及工程落地伊始快速对接,用最快的速度做好配套的用电设施建设。

     “无论什么季节、什么时间,只要我们出现用电故障,一个电话,马上就有供电人员上门排忧解难。”瑞声科技(沭阳)有限公司总经理顾明辉说。

高效便捷的服务源于沭阳县公司的高效抢修复电机制。目前,该公司已实现故障报修全天候响应,公开承诺抢修人员到达现场的时间,即在城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟;推行社区经理制,坚持“一个诉求、一张工单、一次满意”的原则,第一时间回应用户关切和需求,在小区张贴社区经理的联系方式,建立小区居民与社区经理的微信群,便于居民与社区经理直接沟通。

作为江苏省县级供电公司的第一本服务用户报告书,沭阳县公司希望通过此报告书,系统阐述该公司提升服务品质所做出的努力,公开对用户的服务承诺,传递电力声音,与利益相关方开展有效的沟通合作,促进服务水平不断提升,让广大用户享受更有品质的用电体验。

       据沭阳县公司营销部负责人介绍,该公司将不断改进服务措施、深化服务内涵、拓展服务领域,力争在2020年实现供电可靠率达到99.94%,电子化交费比例达到85%。

来源:人民网